Информатика и системы управления
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Другие журналы

электронный журнал

МОЛОДЕЖНЫЙ НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКИЙ ВЕСТНИК

Издатель Академия инженерных наук им. А.М. Прохорова. Эл No. ФС77-51038. ISSN 2307-0609

Подход к выбору варианта организации работы сервисного центра

Молодежный научно-технический вестник # 01, январь 2014
УДК: 004.051
Файл статьи: Рыбин Д.А..pdf (169.23Кб)
автор: Рыбин Д. А.

1.   Брендан Р. Как нам обустроить Call-центр. // Сети и системы связи. – 2006., №6. С. 56-60.

2.   Левин Г. Контроль качества обслуживания клиентов в Call- центрах. // Сети и системы связи. – 2006, №6. - С.62-65.

3.   Левин Г. Измеряем качество работы контакт-центра. // Сети и системы связи. – 2007, №9. - С. 20-26.

4.   Шаламков С.А. Основные показатели оценки конкурентоспособности полиграфических предприятий в современных условиях. // Известия высших учебных заведений. Проблемы полиграфии и издательского дела. – 2007, №3. – С.178-182.

5.   Степанова Г.Н. Повышение конкурентоспособности полиграфического предприятия на основе стратегических приоритетов развития. // Известия высших учебных заведений. Проблемы проиграфии и издательского дела. – 2008, №1. С 120-131.

6.   Мурбах М.Ю., Самарин Ю.Н. Распределение заявок на ремонт в автоматизированной системе сервисного обслуживания полиграфического оборудования. // Известия высших учебных заведений. Проблемы полиграфии и издательского дела. – 2008, №2, С. 89-96.

7.   Афанасьев. М,Ю., Багриновский К.А., Матюшок В.М. Прикладные задачи исследования операций. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 352 с. .

8.   Карташевский В.Г. Основы теории массового обслуживания. – М.: Радио и связь, 2006. – 107 с.

9.   Павский В.А. Теория массового обслуживания. Кемерово: КПИПП, 2008. – 116 с.

10.             Фомин Г.П. Математические методы и модели в коммерческой деятельности – М.: Финансы и статистика, 2009, - 643 с.


Тематические рубрики:
Поделиться:
 
ПОИСК
 
elibrary crossref neicon rusycon
 
ЮБИЛЕИ
ФОТОРЕПОРТАЖИ
 
СОБЫТИЯ
 
НОВОСТНАЯ ЛЕНТА



Авторы
Пресс-релизы
Библиотека
Конференции
Выставки
О проекте
Rambler's Top100
Телефон: +7 (499) 263-61-98
  RSS
© 2003-2024 «Молодежный научно-технический вестник» Тел.: +7 (499) 263-61-98