МОЛОДЕЖНЫЙ НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКИЙ ВЕСТНИК

Решения для управления ИТ-услугами помогают заказчикам оптимизировать ИТ-инфраструктуру

Остин, штат Техас, 16 мая 2005 г. Корпорация IBM? сегодня представила первый комплекс программных продуктов и услуг, призванных помочь заказчикам автоматизировать и стандартизовать организацию и интеграцию информационно-технологических (ИТ) процессов во всех подразделениях предприятий - от распространения программных дополнений для системы безопасности до замены и установки серверов.

Нынешнее предложение представляет собой новый значительный шаг в реализации стратегии, направленной на поддержку преобразования бизнес-процессов заказчика в среду бизнеса по требованию. Благодаря новым решениям IBM компании-заказчики могут проанализировать организацию, процессы и инфраструктуру бизнеса в целях построения динамичной и автоматизированной ИТ-среды.

Учитывая опыт тысяч клиентов, применяющих программное обеспечение и услуги IBM, новые решения IBM для управления сервисами преобразуют ИТ-процессы в управляемые объекты (сервисы), и затем автоматизируют их интеграцию - во многом аналогично тому, как IBM интегрирует бизнес-процессы своих заказчиков на принципах сервисно-ориентированной архитектуры (SOA). 

В результате компании-заказчику не требуется вручную разрабатывать каждый ИТ-процесс индивидуально, с учетом особенностей конкретной среды, и затем вручную создавать программный код для интеграции этих процессов между разными подразделениями. Вместо этого теперь можно один раз разработать ИТ-процессы и затем автоматизировать их интеграцию в пределах всего предприятия, сэкономив время и средства.

Управление ИТ-процессами на всех уровнях помогает компаниям направить человеческие и ИТ-ресурсы на решение приоритетных задач бизнеса, например, на предоставление более точной информации о запасах продукции специалистам службы продаж. Подобный подход также минимизирует нарушения работы, обусловленные рутинными изменениями в ИТ-системе, например, обновлением сложного приложения, работающего на десятке серверов, – а именно с такими изменениями обычно связано до 80% плановых простоев системы.

Новые решения, разработанные в течение прошлого года в лабораториях IBM в Соединенных Штатах, Канаде и Европе, охватывают все аспекты управления ИТ-процессами, от изменений, конфигураций и версий до жизненного цикла информации. Эти решения, построенные на базе связующего ПО IBM Tivoli, Rational, WebSphere и DB2 и расширяющие сферу новаторских решений IBM в области технологий самоуправляемых автономных вычислений, включают "руководящий инструментарий", который помогает реализовать мероприятия, предусмотренные библиотекой IT Infrastructure Library (ITIL) - широко применяемым отраслевым собранием оптимальных методик.

Согласно отчету компании Gartner Inc.?, многие ИТ-подразделения в течение 2005 года перейдут от традиционных методик снижения затрат к совершенствованию процессов – что повлияет не только на ИТ-затраты, но и на эффективность работы ИТ. В отчете также говорится, что существует значительная вероятность того, что к концу 2005 г. 20% крупных подразделений ИТ обратятся к совершенствованию ИТ-процессов как способу снизить совокупную стоимость владения на 10%, а к концу 2007 года доля таких крупных ИТ-служб может достичь 40%.

"Даже самый незначительный простой или простейшее изменение в ИТ-системе могут вызвать эффект домино, который приведет к хаосу в ИТ-среде компании и, как следствие, в бизнесе в целом, - говорит Пол Брукс (Paul Brooks), директор по корпоративным сервисам отдела информационных систем в США компании Ahold, международной компании-поставщика пищевых продуктов из Нидерландов. - IBM не просто понимает это, она предоставляет нам инструментальные средства и методологию для автоматизации наших ИТ-процессов, позволяющие избежать таких ситуаций. Благодаря технологиям автоматизации IBM мы уже достигли рекордного уровня готовности нашей ИТ-инфраструктуры в более чем тысяче наших розничных магазинов и двух центрах обработки данных, а также 99-процентного уровня успешности в операциях развертывания программного обеспечения, а мы осуществляем больше тысячи таких операций ежемесячно".

Новые услуги и программное обеспечение для управления ИТ-сервисами по требованию

Сегодняшнее объявление включает:

- IBM Tivoli Unified Process – первый навигационный инструмент, осуществляющий руководство процессами адаптации и реализации оптимальных методик картирования, модификации и совершенствования ИТ-процессов. Это первое в отрасли решение, предписывающее конкретные действия по ITIL с помощью "руководящих инструментов", которые помогают заказчикам совершенствовать интеграцию ИТ-процессов. Оно указывает заказчику, как модифицировать систему, какие необходимы шаги и какое программное обеспечение и оборудование потребуется. Этот онлайновый инструментарий теперь размещен на Web-сайте www.ibm.com/software/tivoli/itservices

- IBM Tivoli Change and Configuration Management Database (CCMDB) – “виртуализованная” база данных, объединяющая информацию об ИТ-системе из множества разрозненных источников. Она формирует единое представление о приложениях, работающих на десятках серверов, позволяя ИТ-специалистам принимать оптимальные решения - например, предоставлять пароли так, чтобы дать нужным сотрудникам доступ к нужным системам. Это особенно важно для организаций, решающих вопросы соответствия нормативным требованиям и корпоративного управления. Вместе со своими бизнес-партнерами Cendura, Collation, nLayers и Relicore корпорация IBM разрабатывает методы, позволяющие с помощью CCMDB собирать библиотеку информации о приложениях - например, о датах последних изменений в конкретных приложениях. Приложение IBM Tivoli CCMDB будет выпущено позже в этом году.

- IBM Tivoli Process Managers – первый в своем роде готовый программный пакет для автоматизации ИТ-процессов, например, координации развертывания приложений на базе различных программных и аппаратных платформ, устройств хранения данных и сетевых технологий. Этот готовый к применению продукт можно также адаптировать к нуждам конкретных отраслей, таких как здравоохранение или розничная торговля. IBM Process Managers поддерживает управление изменениями и выпусками, управление готовностью и управление жизненным циклом информации. Продукт IBM Tivoli Process Managers будет выпущен позже в этом году.

- Услуги подразделения IBM Global Services, адаптированные для новых решений управления ИТ-сервисами. Используемая IBM гибридная модель предоставления программного обеспечения и услуг, основанная на концепции активов, ускоряет разработку и развертывание программного обеспечения и услуг для решения конкретных проблем бизнеса. Эта модель сочетает в себе программное обеспечение, интеллектуальную собственность и оптимальные методики, накопленные IBM Global Services в ходе работы с заказчиками.

В дополнение к новым решениям IBM оснастила существующие продукты Tivoli средствами поддержки управления ИТ-сервисами. Например, решения IBM Tivoli Provisioning Manager и IBM Tivoli Configuration Manager в совокупности позволяют автоматизировать осуществление изменений в ИТ-инфраструктуре. Новые версии этих продуктов автоматически находят и получают дополнения к системам безопасности, определяют, на какие машины их необходимо установить, развертывают их и затем проверяют соответствие установленным требованиям. С их помощью также можно отслеживать ресурсы центров обработки данных, что позволяет быстрее определять необходимые изменения. Поставки новых версий уже начались.

“IBM предлагает заказчикам средства для более эффективного управления ИТ как бизнесом, коренным образом меняя сам подход компаний к процессам и затратам на управление ИТ, - говорит Эл Золлар (Al Zollar), генеральный менеджер IBM Tivoli Software.  - Наш подход к управлению ИТ-сервисами помогает заказчикам автоматизировать свои бизнес-сервисы и позволяет им более оперативно и динамично реагировать на меняющиеся требования бизнеса и нормативные требования".

Новые возможности для бизнес-партнеров IBM

IBM вместе с более чем 50 партнерами ведет работу по распространению возможностей продуктов инструментовки и развертывания ресурсов Tivoli и созданию "пакетов автоматизации" с рабочими процедурами для автоматизации типовых ИТ-процессов. Эти пакеты включаются в состав библиотеки IBM Open Process Automation Library (OPAL), расположенной по адресу http://www-1.ibm.com/servers/eserver/pseries/linux/whitepapers/linux_pseries.html, к которой могут обращаться заказчики и партнеры корпорации.

Такой же подход IBM реализует и в отношении управления ИТ-сервисами, расширяя рамки программы OPAL и сотрудничая с такими независимыми поставщиками ПО, как Cisco, Citrix, Peregrine и Siebel Systems. Кроме того, IBM предоставляет инструментальные средства, услуги обучения и образования своим партнерам по продажам, в том числе компаниям Advanced Integrated Solutions (AIS) Consulting, MSI System Integrators и Northwind Consulting, чтобы партнеры могли помогать своим заказчикам более эффективно управлять ИТ-процессами.